Online-Handel

Der Online-Elektronikhändler will Mitte November 2024 seinen ersten Store in Frankfurt eröffnen. Die künftige Filiale mit 1.400 Quadratmetern Verkaufsfläche in der Frankfurter Innenstadt (Kaiserstraße 9) wäre dann der erste Coolblue Store in Hessen und außerhalb von Nordrhein-Westfalen.

In Krisenzeiten machen sich Kunden rar – das spüren auch die Onlinehändler von Elektronikartikeln hierzulande. Christopher Henke, Sales Lead DACH bei Mollie, gibt einen Einblick, wie der zunehmende Wunsch auf Kundenseite nach mehr Nachhaltigkeit ein Hebel sein kann, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Aktuelle Zahlen aus dem HDE-Online-Monitor zeigen, dass über Online-Marktplätze im vergangenen Jahr erstmals mehr als die Hälfte der Online-Umsätze in Deutschland erwirtschaftet wurde. Beim Zugang zum Online-Shopping dominiert mittlerweile das Smartphone: mit 55 Prozent der Online-Umsätze 2023.

Content Marketing hilft im Online-Handel dabei, die Zielgruppe anzusprechen, zu informieren und zu unterhalten. Das Mittelstand-Digital Zentrum Handel erklärt, worauf Händler achten sollten. Außerdem befasst sich der Podcast „handelkompetent“ damit, welche Rolle Bilderkennung und Bildgenerierung mit Künstlicher Intelligenz im Handel einnehmen und welche Vorteile sie mit sich bringen.

Über ein effektives Bewertungsmanagement können Hersteller und Online-Händler ihre Umsätze steigern. Das Feedback auf den verschiedenen Portalen ist heute relevanter denn je für die Kaufentscheidung der Kunden und gleichsam wertvoll für Händler. Doch wie lässt sich dieser Datenschatz heben und wie kann die Zufriedenheit der Kunden für mehr Umsatz sorgen? Ein Gastbeitrag von Jan Bartels, Geschäftsführer bei Webbosaurus.

Voraussichtlich Ende Oktober eröffnet der niederländische Online-Elektronikhändler seinen ersten Store in Dortmund. Die neue Filiale am Ostenhellweg 35 in der Dortmunder Innenstadt ist nach Essen der zweite Standort im Ruhrgebiet und der dritte Store in Nordrhein-Westfalen. Hier wird künftig in acht Themenwelten auf 1.400 Quadratmetern über zwei Etagen ein vielfältiges Produktsortiment angeboten.

Der Schweizer Online-Händler muss seinen Claim „Deutschlands ehrlichster Onlineshop“ abändern. Vor Gericht wurde ein Vergleich geschlossen, nachdem sich die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main e. V. an der Galaxus-Werbung gestört hatte.

Das neue Consumer-Barometer von der KPMG in Deutschland und IFH Köln untersucht die Bedeutung von Social Commerce. Das Gesamtpotenzial bei deutschen Konsumenten wird als sehr hoch eingeschätzt – das gilt vor allem für Spontankäufe. Hohe Vertrauensbildung, soziale Interaktion und ausreichende Produktinformationen werden als Vorteile gegenüber klassischen Online-Shops gesehen.

Der Online-Händler hat das vergangene Jahr mit einem Rekordumsatz von 2,41 Milliarden Euro abgeschlossen und den Betriebsgewinn verdoppelt. In Deutschland verbuchte Coolblue eine Umsatzsteigerung um 8,05 Prozent auf 188 Millionen Euro und verzeichnete mit einem gemessenen NPS von 82 eine weiter gestiegene Kundenzufriedenheit.

Das große Wachstum im E-Commerce kommt langsam an ein Ende. Online-Händler müssen ihre Prozesse und Kostenstrukturen unter die Lupe nehmen und wenn nötig optimieren. In der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ werden neben Strategien zur Vermeidung von Rücksendungen auch die Versandoptionen und deren Kosten umrissen.

Konsumentinnen und Konsumenten finden alle notwendigen Produkte im Internet. Wird im stationären Geschäft gekauft, dann oft aus einem bestimmten Grund heraus. Händler müssen also überlegen, wie sie die Kundschaft in ihre Geschäfte locken. Ein Gastbeitrag von Frank Rehme, Geschäftsführer Mittelstand-Digital Zentrum Handel.

Bei digitalen Services setzen Händler auf Information und schnelle Lieferung: 79 Prozent der vom Bitkom-Verband befragten Unternehmen im Groß-, Einzel- und Kfz-Handel in Deutschland bieten Newsletter an, weitere 14 Prozent planen oder diskutieren es. Online-Prospekte gibt es bei 72 Prozent der Händler, 19 Prozent planen oder diskutieren den Einsatz.

Auch der Online-Handel in Deutschland befindet sich im Umbruch. Die neue EHI-Studie „Trends im E-Commerce 2023“ antizipiert die zentralen Entwicklungen bis zum Jahr 2028. Demnach prognostiziert eine große Mehrheit der befragten Entscheider dem E-Commerce in den kommenden fünf Jahren eine positive Zukunft. Fast alle rechnen künftig sogar mit steigenden Umsätzen.

Für die umsatzstärkste Woche des Jahres rund um den Black Friday am 24. November verzahnt Euronics den Online- und stationären Handel mit einem umfassenden Serviceangebot. Die Werbeaktionen laufen unter dem Namen „Eudedeude-Week“.

Wo liegt die Zukunft des Einkaufens? Im Laden um die Ecke oder online shoppen? Sich vor Ort persönlich beraten lassen oder auf KI-gestützte Empfehlungen im Webshop vertrauen? Beides, wenn es nach dem Handel geht.