Kundenkommunikation

Wie aus dem aktuellen Prospektmonitor von IFH Media Analytics hervorgeht, bleibt die Nutzung von Print-Prospekten auf konstant hohem Niveau, während insbesondere die Intensivnutzung von Online-Prospekten weiter wächst.

Die SMS-Nachfolgetechnologie RCS kombiniert die Reichweite klassischer Textnachrichten mit den interaktiven Funktionen moderner Messenger-Dienste auf allen marktüblichen Smartphones. In einem Projekt von Metro Deutschland stellt Link Mobility die Software für Planung und Versand von RCS-Kampagnen bereit und koordiniert die Partnerschaft mit Google, Telekom, Vodafone und O2 Telefónica.

Durch Programme wie ChatGPT verändern sich Prozesse im Handel. Text- und Bilderstellung kann über KI erfolgen, aber auch die Analyse von Kundendaten. Denn die Verknüpfung unterschiedlicher Daten führt zu einem umfassenderen Verständnis des Kundenverhaltens. Die EHI-Studie „Marketingmonitor Handel 2023-2026“ identifiziert KI daher als zentralen Trend.