KI-Assistent

Der Voicebot nutzt die FAQs auf den MediaMarktSaturn-Webseiten, um rund um die Uhr relevante Informationen liefern zu können und so die häufigsten Kundenanfragen zu lösen. Im September wurde der Voicebot in Deutschland eingeführt. Mittlerweile ist auch eine erste Live-Testphase in Österreich und den Niederlanden gestartet und Anfang 2025 wird der Rollout in Spanien fortgesetzt.

In den USA hat Amazon einen auf Künstlicher Intelligenz basierenden Assistenten namens Rufus getestet und zur Marktreife geführt, der Kunden bei der Auswahl von Produkten unterstützen und beraten soll. Dieser Generative-AI-Bot der neuesten Generation agiert datenbankbasiert und kann auch komplexere und mehrstufige Annahmen treffen.