Die Auszeichnung ist eine Initiative des Nachrichtensenders ntv und des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und sorgt für mehr Transparenz im Health-Bereich. Der Award greift die Kundenzufriedenheit auf und zeigt, welche Anbieter aus dem Gesundheitssektor führend sind.
Bewertet wurden 553 Unternehmen - in die Einzelauswertung gelangten 501 Anbieter mit je mindestens 80 Stimmen. Grundlage ist die Abstimmung von über 45.000 Befragten. Die bevölkerungsrepräsentativ angelegte Befragung wurde über ein Online-Panel untersucht. Inhalte waren die Kundenzufriedenheit mit Anbietern aus der Gesundheitsbranche zu Themen wie Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kundenservice und die Berücksichtigung zahlreicher Teilaspekte. Ebenso floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Verbraucher in das Gesamtergebnis ein.