Um den Konsum zu fördern, besteht eine zentrale Aufgabe darin, die steigenden Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher durch Produkt- und Funktionsinnovationen zu erfüllen. Die Grafik veranschaulicht, was sie unter Innovationen verstehen und welche Aspekte für sie besonders wichtig sind. Verbraucher wünschen sich zunehmend Produkte, die komplexe Aufgaben vereinfachen, das Wohlbefinden steigern und sich nahtlos in ihren Alltag integrieren lassen. Dies spiegelt sich in den über 110.000 neuen Produkten wider, die 2023 in acht Kategorien eingeführt wurden, darunter mobile Geräte, Wearables, Haushaltsgeräte (wie Waschmaschinen, Klimaanlagen und Staubsauger) sowie Fernseher. Erfolgreiche Produktinnovationen konzentrieren sich auf mehrere wesentliche Faktoren: Komfort, Leistung, Gesundheit und Hygiene, nutzerorientiertes Design und Nachhaltigkeit. Geräte mit erweiterten Funktionen, wie Waschmaschinen mit Dampffunktion oder Staubsauger für Nass- und Trockenreinigung, erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Verbraucher legen auch zunehmend Wert auf Produkte, die individuell anpassbar und nachhaltig sind. Merkmale wie Energieeffizienz und die Verwendung nachhaltiger Materialien sind nicht mehr nur erwünscht, sondern werden als Standard erwartet. Der Trend zu Produkten, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind – sei es durch verbesserte Leistung, Langlebigkeit oder ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis – unterstreicht die Bedeutung von Innovationen, die echten Mehrwert bieten.
Reaktion auf verändertes Kaufverhalten
Parallel zur Produktinnovation verändert sich auch die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren, erheblich. Mittlerweile finden 36 Prozent der weltweiten Käufe im Bereich Consumer Tech online statt, und digitale Vertriebskanäle haben nach der Pandemie neue Höchststände erreicht. Viele Konsumenten haben ihre anfänglichen Vorbehalte gegenüber dem Online-Shopping überwunden. Das Direct-to-Consumer-Modell (DTC) gewinnt als direkter Berührungspunkt an Bedeutung, da es Herstellern ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten und die Kundenbindung zu stärken. Auch Social-Commerce-Plattformen wie TikTok verändern das Konsumverhalten grundlegend, indem sie neue Wege zur Entdeckung und Auseinandersetzung mit Produkten schaffen. Allein der TikTok Shop in Westeuropa wird voraussichtlich einen Umsatz von 3,7 Milliarden Euro generieren, was das Potenzial solcher Plattformen als wirkungsvolle Kontaktpunkte unterstreicht.
Diese Entwicklungen verdeutlichen, wie wichtig es für Marken und den Handel ist, relevante und ansprechende Inhalte zu erstellen, die ein digital versiertes Publikum ansprechen und das Einkaufsverhalten beeinflussen. Der Handel hat die Bedeutung dieser Trends erkannt und nutzt seine digitale Präsenz zunehmend strategisch. Personalisierte Unterstützung vor und nach dem Kauf wird immer entscheidender, da Verbraucher nach interaktiven und informativen Einkaufserlebnissen suchen. Die Verschmelzung von digitalen und physischen Berührungspunkten ermöglicht es, einen umfassenderen Ansatz für die Kundenbindung zu verfolgen und den Verbrauchern vielfältige Möglichkeiten zu bieten, mit Marken in Kontakt zu treten.
Zusammengefasst: Produktinnovationen und optimierte Touchpoints sind entscheidend, um Kundenbindung und Loyalität im Consumer-Tech-Sektor zu stärken. Erfolgreiche Brands richten ihre Innovationen gezielt auf die Erwartungen der Verbraucher aus. Wer auf Komfort, Personalisierung und Nachhaltigkeit setzt und digitale Kanäle geschickt nutzt, schafft überzeugende Wertversprechen – und behauptet sich so erfolgreich im hart umkämpften Markt.