Vorteil für Samsung-Kunden: Sie bei Problemen oder Defekten ihrer Galaxy Smartphones und Tablets auf schnelle Hilfe in ihrer Nähe bauen, anstatt die Geräte zum Service-Center bringen zu müssen. Der Samsung Repair Bus bietet professionelle Reparaturen direkt an einer Wunschadresse in einer der 15 größten Städte Deutschlands an. Egal ob Display- oder Akkuaustausch, die zertifizierten Servicetechniker kümmern sich um die defekten Geräte. Neben Reparaturen umfasst das Angebot des Samsung Repair Bus auch Beratungen, Wartungen und Support, beispielsweise mit Software-Updates und Datensicherungen. Alle Reparaturen erfolgen mit Originalteilen von Samsung.
Ausstattung und Verfügbarkeit
Die Samsung Repair Busse sind vollständig ausgestattete, mobile Werkstätten. Sie verfügen Samsung zufolge über alle notwendigen Werkzeuge und Ersatzteile für unterschiedliche Reparaturen von Samsung-Smartphones und -Tablets. Ab Juni startet der Bus in großen deutschen Städten, in denen unter anderem Spiele der Fußball-Europameisterschaft stattfinden, wie Berlin, München, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg und Köln. Bis Ende 2024 sollen die 15 größten Städte in Deutschland abgedeckt werden, also ergänzend auch Hannover, Stuttgart, Leipzig, Dortmund, Essen, Bremen, Dresden, Nürnberg und Duisburg. Bis Ende 2025 sollen sogar Nutzer in allen Städten mit über 20.000 Einwohnern die Möglichkeit haben, den Samsung Repair Bus an ihre angegebene Adresse zu beordern.
Die Buchung des Samsung Repair Bus erfolgt über die Samsung-Webseite Smart Repair Service. Die Servicetechniker kommen dann direkt zur angegebenen Adresse und erledigen die Reparatur in der Regel innerhalb einer Stunde. Wenn der Schaden durch die Garantie abgedeckt ist, ist die Reparatur kostenlos – es wird jedoch eine Premium Service Pauschale von 20 Euro erhoben. Bei Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, gelten die Festpreise des Samsung Smart Repair Services zuzüglich der Premium Service Pauschale. Sollte der Schaden vor Ort nicht behoben werden können, fällt ebenfalls lediglich die Premium Service Pauschale an.