Die Partner der Deutschen Telekom sind nach Aussage von Georg Schmitz-Axe, Leiter Telekom Partner, bisher gut durch die Pandemie gekommen. „Trotz des guten Abschneidens muss auch in 2022 die kontinuierliche Weiterentwicklung im Mittelpunkt stehen“, teilte er auf einem Pressegespräch mit. Auf Grundlage der Formel „Frequenz * Abschöpfung = Erfolg“ leitet Schmitz-Axe einige Maßnahmen für das angehende Jahr für die Telekom-Handelspartner ab.
Aktives Bestandskundenmanagement
Besondere Bedeutung kommt dabei der Qualität der Telefonie bei den Partnern zu. Diese soll regelmäßig geprüft werden, damit das beste Kundenerlebnis erhalten bleibt. „In Zeiten von sinkenden Kundenfrequenzen glaube ich fest daran, dass wir mit dem aktiven Bestandskundenmanagement einen Unterschied für unsere Partner und Kunden machen können“, bekräftigt Schmitz-Axe.
MagentaView: Gleichstellung der Exklusivpartner
Um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, sollten die Partner außerdem in der Lage sein, bestmöglich zu beraten. Deshalb hat die Telekom sich dafür entschieden, den Exklusivpartnern einen 360-Grad-Blick auf relevante Kundendaten zu geben. Dadurch soll sich die Qualität der Beratung und Vermarktung verbessern. Die Anwendung „Magenta View“ wird ab dem 2. Quartal 2022 für Exklusivpartner ausgerollt. „Unsere Partner haben dann die Möglichkeit, die komplette Kundenhistorie, den aktuellen Status von Störungen bei einem Kundenanschluss und noch mehr einzusehen. Bisher war dafür der Anruf an der Händler-Hotline nötig. Mit Magenta View verfolgen wir das Ziel, Kunden stets sofort Antwort und Lösung anbieten zu können. Neben einer höheren Kundenzufriedenheit wird sich das auf eine verbesserte Abschöpfung auswirken“, so Schmitz-Axe weiter.Qualifizierung als Hebel
