Wertgarantie hat den Hattrickerreicht und zählt nach 2019 und 2020 in der Kategorie Handy-/Elektronikversicherungen erneut zu den Gewinnern des Fairness-Preises. Die Kür durch das Deutsche Institut für Service-Qualität und den Nachrichtensender ntv Deutschlands erfolgte auf Basis von 63.500 Kundenmeinungen. „Als erstes einmal sagen wir Dankeschön dafür! Zum dritten Mal hintereinander von unseren Kundinnen und Kunden ausgezeichnet zu werden, bestätigt, dass wir nicht nachgelassen haben und die Erwartungen immer noch erfüllen“, kommentiert Wertgarantie-Vorstand Konrad Lehmann.
Gute Gründe zur Weiterempfehlung
Foto: Deutscher Fairness-Preis
Untersucht wurden in der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung die Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit, Transparenz und Weiterempfehlung – und in allen Aspekten fühlen sich Wertgarantie-Kunden gut aufgehoben. „Insbesondere das gute Abschneiden bei Transparenz und Weiterempfehlung hat uns sehr gefreut“, erklärt Konrad Lehmann. „In der Kategorie Weiterempfehlung wird alles gebündelt: die Erfahrungen der Kunden hinsichtlich Produkte und Dienstleistungen als auch in Bezug auf Reaktionen bei Problemen und Reklamationen. Die Frage ‚Kann ich das Unternehmen ruhigen Gewissens Familienmitgliedern, Freunden oder Kollegen empfehlen?‘ wird anhand dieser Erfahrungen beantwortet. Die Verbraucher haben mit ihrem Feedback in der Umfrage bestätigt: Wir geben sehr viele Gründe, dass man uns gerne weiterempfiehlt.“
Kundenportal und TechManager App
Konrad Lehmann weiter: „Wir bieten eine ausgezeichnete telefonische Beratung, schnelle Schadenabwicklung und direkte Reparaturkostenübernahme oder Neukaufbeteiligung. Zudem stellen wir digitale Helfer, wie unser Kundenportal und unseren TechManager, bereit.“ Mit dieser App haben Kunden alle wichtigen Daten und Dokumente ihrer Geräte wie Kaufpreis, Rechnung und Garantieschein zur Hand.
