„Wann kommt mein Paket endlich an?“ Das ist die wichtigste Frage, die sich nach einer Bestellung im Internet stellt. Damit die Kunden ab sofort immer wissen, wo sich ihr Paket gerade befindet, arbeiten die Onlineshops von MediaMarkt und Saturn Deutschland ab sofort mit dem Münchener Start-up parcelLab zusammen. Die Kunden werden damit direkt mit allem Wissenswerten zur Zustellung versorgt, erhalten Wahlmöglichkeiten für kurzfristige Zustellungsalternativen sowie eine direkte Möglichkeit zum Feedback. Gleichzeitig bieten MediaMarkt und Saturn ihren Kunden weitere hilfreiche Informationen zum bestellten Produkt. Auf dem Portal finden diese alles rund um das Thema intelligente Haushaltselektronik.
Cloud-Lösung für intelligentes Paketmonitoring
MediaMarkt und Saturn wollen damit die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem Einkauf weiter steigern und auch nach dem Kauf in direktem Austausch mit ihren Kunden bleiben, anstatt die Kommunikation an Logistikdienstleister abzugeben. ParcelLab stellt hierfür seine Cloud-Lösung für intelligentes Paketmonitoring und eine gezielte Kundenkommunikation während des Zustellprozesses zur Verfügung.
Alle Phasen der Customer Journey begleiten
Bis zu 400.000 Sendungsbenachrichtigungen verschicken MediaMarkt und Saturn monatlich über parcelLab, das an der ersten Runde des Startup-Programms Retailtech Hub teilgenommen hat. „Als Multichannel-Händler sehen wir uns in allen Phasen der Customer Journey als Partner und Begleiter unserer Kunden“, so Mirko Nägele, COO Einkauf & Supply Chain MediaMarktSaturn Deutschland. „Die zuverlässige Lieferung und passgenaue Kommunikation nach dem Kauf ist hierbei ein wichtiger Aspekt. Durch die intelligente Paketkommunikation können wir unseren Kunden ein optimales Versanderlebnis bieten“.Zusatzinformationen zu intelligenter Haustechnik
Am Tag vor der Zustellung informieren die Elektronikhändler selbst ihre Kunden, in welchem Zeitfenster der Paketzusteller klingeln wird. Wer dann bereits weiß, dass er zu dieser Zeit nicht zu Hause sein wird, hat die Möglichkeit, umgehend eine andere Zustelloption zu wählen. Gleichzeitig bieten MediaMarkt und Saturn ihren Kunden weitere Informationen zum bestellten Produkt. So werden beispielsweise Käufer von Smart-Home-Geräten auf das konzerneigene Portal smart-wohnen.de verwiesen. Dort finden sie alles Wissenswerte rund um das Thema intelligente Haushaltselektronik.Kundenorientierte Abholmöglichkeiten
Sollten sich trotz individueller Zustelloption Kunde und Paketzusteller verpassen, informiert das System über die Abholmöglichkeiten – und das auch noch kundenorientiert mit einem Hinweis auf das aktuelle Wetter am Standort. Einige Tage nach dem Erhalt des Pakets wird der Kunde schließlich per Mail gefragt, ob er mit seinem Einkauf zufrieden sei und um eine Bewertung des Online-Shops gebeten. Das Ganze im typischen MediaMarkt- oder Saturn-Design, sodass der Kunde sich schnell zurechtfindet.Die letzte Meile zum Kunden nach der Bestellung
Tobias Buxhoidt, CEO von parcelLab: „Die meisten Onlineshops sind vor allem auf das Einkaufserlebnis ihres Webshops bedacht, die letzte Meile zum Kunden nach der Bestellung wird jedoch oft vollkommen vernachlässigt. Wir sind der festen Überzeugung, dass wir mit unserer Lösung einen echten Mehrwert für Kunden und Händler schaffen. Der Kunde wird detailliert über den Verbleib seiner Bestellung informiert, und der Händler erhält einen weiteren Kommunikationskanal zur Kundenbindung.“Retailtech Hub testet neue Ideen
Das Retailtech Hub ist eine Innovationsplattform, die Händler, Marken und ausgewählte Start-ups zusammenbringt, um neue Technologien und digitale Geschäftsmodelle zu testen und zu pilotieren. Im August 2017 wurde die Plattform ins Leben gerufen und wird von der MediaMarktSaturn Retail Group in Kooperation mit dem Plug and Play Tech Center aus dem Silicon Valley sowie den Partnern s.Oliver Group, Schwarz Gruppe mit Lidl und Kaufland und Aachener Grundvermögen ermöglicht. Kernbausteine sind zum einen ein dreimonatiges Mentoring mit Fokus auf Business Development und konkreten Pilotprojekten. Zum anderen versteht sich das Retailtech Hub als Netzwerk für den offenen Austausch zwischen Unternehmen aus dem Handelsumfeld weltweit.www.mediamarktsaturn.de
